为深入学习贯彻党的十九大重要精神，响应市委市政府关于医疗卫生服务领域“最多跑一次”体制改革的行动部署，市康宁医院党委高度重视、积极应对，从当前医疗业务实际和患者需求的角度出发，围绕患者就医全程中的热点及难点问题，对“最多跑一次”服务改革进行深入分析和专题研究，坚定落实领导推进责任，明确服务改革方向，踏实走完基层医疗卫生服务“最后一公里”。

医疗卫生机构“最多跑一次”服务改革行动在市康宁医院迅速落地开展，声势反响热烈。院党委领导班子根据各自职能分工带领分管职能科室就开展“最多跑一次”各项服务措施进行专题研究，并多次在中层干部例会上开展攻坚动员。就诊患者关心的挂号付费、检查入院排队耗时以及配药麻烦转诊困难等一系列问题，医院研究制定了“看病少排队、付费更简单、检查少跑腿、住院更省心、服务更便民、配药更方便、转诊更顺畅、互联网+医疗更便捷”等服务改善目标，并出台相应措施予以改善，让患者就诊流程更为便捷，就诊体验不断提升，真正意义上做到让患者少跑路。

目前，医院已在院内医疗服务改革方面取得明显成效，针对挂号付费排队时间久的问题优化了预约挂号功能，实现多种预约方式“一次搞定”；开启就诊绿色通道，实行“照顾对象优先就诊”政策；启动“一人一诊室”，有效保护患者隐私；完善自助机结算功能，支持各类网银支付；拓宽付费渠道，实现自助机结算、诊间结算、窗口人工结算等多种结算模式。针对检查、出入院手续繁琐的问题，医院引入影像云系统为患者提供胶片打印服务；优化检查预约流程缩短等候时间，对接实现检验检查报告单电子化查询；同时成立入院准备中心，配置住院预约、床位协调、住院患者一条龙服务；把出院服务搬到病区护士站，完善简化了出院结算手续。此外，医院开设门诊“综合服务中心”“投诉沟通中心”，成立“同义志愿服务岗”，为患者提供咨询沟通与志愿服务，在改善患者诊疗体验的同时拉近医患距离。

秉承“便民为主、免费上门”服务的宗旨，医院于2017年中旬实行中药免费代煎，宁波大市范围配送，并于2017年末将配送服务范围拓展到全省。目前实施的智慧药房工作流程一定程度上免除了患者改退药时往返门诊和药房间的奔走。

作为患者“最多跑一次”服务改善行动中的重要一环，医院不断充实着“家门口的精神卫生服务”力量。精神卫生社区一站式服务目前已接入宁波市双向转诊平台和全省预约转诊服务平台，由此可实现社区和我院之间的双向转诊以及我院在全省预约转诊服务平台的预约、转诊，进一步满足患者群体在家门口就能完成就诊配药的需求，减轻奔波负担。医院不断扩大精卫资源的基层下沉，医院远程协同门诊截至7月下旬已成功对接大市范围内社区卫生服务中心10家，为减轻当地患者往返奔波提供更多支持。